Как избавиться от троллинга на работе

Эксперт:

Илья Глазырин, бизнес-тренер, собственник и руководитель тренинговой компании

Какие бывают тролли в коллективе?

Тролли на работе – это сотрудники, чьи слова или действия направлены на дестабилизацию обстановки, провокацию конфликтов и создание токсичной атмосферы. По словам бизнес-тренера Ильи Глазырина, троллинг в рабочей среде может принимать 7 основных форм:

• Энергетический вампир – самый тяжелый тип для команды. Вечно всем недоволен: начальством, коллегами, зарплатой, задачами, даже погодой. Его цель – вывести окружающих из равновесия, заразить унынием и спровоцировать на жалобы и сплетни.
• Саботажник-невидимка – мастер пассивной агрессии. Обещает, но забывает, теряет важные письма, опаздывает на встречи, отправляет не ту информацию. Оправдывается: «Я не знал», «Я отправлял», «Простите, больше не буду». Его цель – создать хаос, подставить коллег, сорвать сроки, оставаясь при этом в тени.
• Сплетник – специально сеет раздор, чтобы повысить свои шансы на карьерный рост или получить какие-то преимущества. Его цель – натравить людей друг на друга, чтобы выглядеть выгодно на фоне этих раздоров. Любит фразы вроде: «Только никому не говори, но…».
• Провокатор-эксперт – использует прямую агрессию под видом конструктивной критики. Безапелляционно указывает на ошибки, часто мнимые, публично унижает, ставит под сомнение компетентность жертвы. Всем этим он самоутверждается.
• Клоун-нигилист – постоянно шутит, высмеивает цели компании, инициативы коллег, рабочие процессы. Обесценивает усилия саркастическими замечаниями, например: «Опять гениальная идея от руководства». Его цель – деморализовать команду, показать бессмысленность усилий и снизить мотивацию.
• Жертва-манипулятор – вечно изображает обиженного, на которого все нападают. Использует чувство вины коллег, чтобы заставить их действовать в своих интересах. Играя на жалости, добивается своего.
• Тролль-террорист – самый опасный тип. Это может быть коллега с неформальной властью или, что хуже, руководитель. Использует свое положение для травли, несправедливых обвинений, публичного унижения, установки нереальных сроков. Его цель – полный контроль через страх: «Ты не справишься», «Даже если сделаешь хорошо, все равно будешь неправ».

Как вычислить тролля в коллективе?

Распознать тролля на работе помогает наблюдение за поведением.
Тролли чаще всего:

• Инициируют конфликты без видимой причины.
• Используют завуалированный сарказм или издевки.
• Стараются обратить внимание на себя через негатив.
• Избегают ответственности за свои слова.
• Регулярно нарушают нормы делового этикета.

«Тролли отличаются хроническим негативом и пассивной агрессией, а еще любят публичное унижение. Они могут отпустить язвительный комментарий, высмеять чью-то работу на общем собрании или сделать «невинный» каламбур, который на самом деле задевает человека», – говорит бизнес-тренер Илья Глазырин.

Один из методов выявления тролля – проведение анонимного опроса о микроклимате в коллективе. Однако нужно убедиться, что сотрудники смогут высказаться честно, без страха увольнения или других последствий.

Почему в коллективе появляются тролли?

Тролли в коллективе не возникают просто так, всегда есть причина. Эксперт считает, что первопричиной может быть токсичная корпоративная культура. Когда хамство, сплетни и саботаж не пресекаются, у тролля складывается впечатление, что так можно себя вести. Другие сотрудники тоже могут подхватывать негативную привычку.

Непоследовательность руководства тоже играет роль. Если у сотрудников нет четких целей, если их не мотивируют, а просто заставляют выполнять рутинные задачи, у людей пропадает интерес к работе. Скука и отсутствие амбиций заставляют искать развлечения – например, в виде сплетен или подколок.

Другая распространенная причина – ошибки в подборе персонала. Когда в команду берут людей, не проверяя их коммуникативные навыки, не объясняя правила и ценности компании, конфликты неизбежны.

Как бороться с троллингом?

В некоторых странах, например, Германии и Франции, оскорбительные шутки над коллегами могут стать причиной судебных разбирательств. В России такой практики нет, поэтому сотрудники беззащитны перед нападками коллег. Но отсутствие законов не значит, что нельзя противостоять троллям. Борьба с такими личностями должна строиться на всестороннем сдерживании, уверен эксперт.

В первую очередь бизнес-тренер советует жертве тролля не изолироваться и не опускаться до уровня провокатора. Лучше сразу идти к руководству с конкретными фактами. Коллегам он тоже советует не кормить тролля. Но главный рычаг давления находится в руках руководителя. Ему нужно действовать проактивно: установить четкие правила поведения в коллективе и следить за их соблюдением. Если заметил троллинга, сразу пресекать, объясняя, какие последствия будут, если поведение не изменится. Проводить профилактику, то есть обучать команду коммуникации, управлению конфликтами, следить за атмосферой в коллективе. Справедливо распределять задачи, поощрять сотрудников и работать над их мотивацией.