Критикуют? Реагируй правильно!

Рекомендации дает психолог, семейный системный психотерапевт, бизнес-тренер, коуч-консультант, арттерапевт Ольга Заводилина.

Умение правильно реагировать на критику является важным качеством любого человека. На критические замечания люди реагируют по-разному: кто-то воспринимает их как стимул к саморазвитию, а для кого-то они становятся дестабилизирующим фактором. Умение адекватно реагировать на критику существенно влияет не только на успех в важных делах (если человек не прислушивается к критическим замечаниям, которые могут оказаться полезными), но и на взаимоотношения с другими людьми (если человек принимает в штыки любые замечания или обижается на критикующего). Выработать грамотное отношение к критике и умение адекватно реагировать на критические замечания в любой ситуации помогут следующие советы.

Правило №1

Определите, с какой критикой вы столкнулись

Прежде всего важно понимать, что критика бывает реальная и нереальная. Реальная – если то, что транслирует вам другой человек, реально относится к вам, к вашим действиям, реакциям, проявлениям и происходящему сейчас. Такую критику необходимо выслушать и проанализировать.

Нереальная критика – если то, что транслирует вам оппонент, не имеет отношения лично к вам и к происходящему в данный момент, а имеет отношение к внутренним процессам другого человека, его фантазиям и искажениям в восприятии. В психотерапии это называется перенос. Такую критику важно не брать на себя. Для этого необходимо четко помнить, кто вы, что вы делаете и не делаете, и что происходит в реальности сейчас.

По форме подачи информации критика бывает конструктивной или деструктивной. Конструктивная критика больше похожа на совет: в этом случае критикующий говорит не о том, что плохо или неправильно, а о том, что конкретно нужно сделать, чтобы получить нужный результат. Конструктивная критика отличается объективностью, конкретностью и аргументированностью, и в этом случае критикующий не переходит на личности и не оскорбляет оппонента, а относится к нему с уважением, при этом критикует не самого оппонента, а его заявления или поступки, и указывает не только на недостатки, но и на положительные моменты. Такая критика является конструктивной и полезной, потому что позволяет вам понять свои ошибки и недочеты и исправить их.

Деструктивная критика – это осуждение, высмеивание мнения или поступков человека (иногда в грубой или агрессивной форме), пренебрежительное или оскорбительное высказывание о них. Деструктивная критика всегда наполнена претензиями, требованиями и недовольством. Как правило, деструктивная критика вызывает яркие эмоции и бывает необъективной, демотивирующей и обидной. В случае деструктивной критики оппонент может высказать свое мнение для того, чтобы вывести вас из равновесия, унизить вас или просто утвердиться за ваш счет. Это форма манипуляции, поэтому постарайтесь сохранить спокойствие: важно не уйти в обвинения и обиды. Проанализируйте, в чем суть послания вашего оппонента и что он от вас хочет получить. Если из высказанных им критических замечаний непонятно, в чем смысл его претензий, задайте ему уточняющие вопросы, например, спросите его: «Что конкретно ты от меня хочешь?»

Правило №2

Сохраняйте веру в себя

Помните, что ошибиться может каждый, поэтому даже самая деструктивная критика не является поводом для снижения самооценки или потери уверенности в себе. Проанализируйте высказанные вам критические замечания и сделайте из них соответствующие выводы – это поможет вам не потерять веру в себя и уверенность в своих силах. Необходимо сконцентрироваться на замечаниях и рекомендациях оппонента, которые могут оказаться полезными в вашей ситуации.

Правило №3

Дайте себе время подумать

Реакция на критические замечания должна быть взвешенной и обдуманной. Мы часто спешим реагировать на критику незамедлительно и стараемся дать ответ сразу. Это приводит к необдуманным реакциям и действиям, которые чаще всего происходят с агрессивной окраской, раздражением, обидой или недовольством, что только подтверждает слова оппонента и укрепляет его позицию. Чтобы этого не произошло, выслушайте критические замечания молча, затем возьмите паузу и хорошенько обдумайте свои дальнейшие действия и то, как ответить на эту критику. Даже если вы в корне не согласны с оппонентом, отвечайте на его замечания спокойно и дружелюбно, а свою позицию отстаивайте аргументированно. Можно также проявить интерес к мнению собеседника и попытаться выяснить, с чем связана его негативная реакция на ваши действия. Если вы согласны с какой-то частью критических замечаний, обязательно скажите об этом оппоненту.

Правило №4

Признайте справедливость критики

Если критика является нереальной и деструктивной, зачастую возникает желание извиниться за те ошибки и оплошности, на которые было указано. Остановите себя и не делайте этого! Чаще всего деструктивная критика нацелена именно на то, чтобы вызвать у собеседника чувство вины, а когда человек испытывает чувство вины, им легче управлять и манипулировать.

Если критика является реальной и конструктивной, обязательно поблагодарите оппонента за обратную связь и при необходимости измените свои действия в соответствии с его замечаниями. Если вы видите, что совершили какие-то действия, которые принесли урон, имеет смысл выразить свои сожаления и сообщить оппоненту, что вы планируете сделать для минимизации ущерба.

Правило №5

Выскажите свое мнение

Если формат подачи информации оппонентом вас не устраивает, предложите ему перейти на другой формат общения. Это особенно важно в тех случаях, когда вас критикуют деструктивно. Но не забывайте сохранять спокойствие: для этого можно сделать несколько глубоких вдохов, напрячь и расслабить мышцы ног, пресса или ягодиц.

Помните, что грамотное отношение к критике и умение в любой ситуации адекватно реагировать на критические замечания помогает выстраивать нормальные взаимоотношения с другими людьми, сохранять позитивный настрой и добиваться успеха в различных делах. Избежать критических замечаний не получится, поэтому используйте конструктивную критику в собственных интересах и не позволяйте деструктивной критике разрушительно влиять на ваше эмоциональное состояние и портить взаимоотношения с другими людьми.